POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO – SERVICIO DOMICILIOS
El SERVICIO EXPRESS, en adelante el “servicio”, es un servicio adicional solicitado por los clientes de OPTICAS OVA al momento de adquirir productos tales como lentes de contacto, con el cual la entrega del producto se realizará hasta en un término no superior a 72 horas para productos disponibles en Medellín y 120 horas para los disponibles en Bogotá y , sin contabilizar horas en días no hábiles, a domicilio o en tienda, de acuerdo con el requerimiento de los clientes, según cada una de las modalidades del servicio que se explican a continuación:
Despacho a domicilio: El producto cuya compra se realiza en tiendas d OPTICAS OVA, a petición del cliente se entregará en su domicilio, en la misma ciudad en que se ubica el establecimiento da la tienda. La entrega a domicilio se realizará en días y horas hábiles, dentro de los [10] días hábiles siguientes a la compra. Las entregas para este servicio se realizan de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Despacho Express a domicilio: El despacho del producto adquirido por el cliente se efectuará dentro de las 72 horas siguientes a su compra, sin contabilizarse las horas en días inhábiles – sábados, domingos y feriados –, en el domicilio del cliente, en la misma ciudad en que se ubica el establecimiento de la tienda.
– TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO:
- Costo adicional y pago
El servicio, en cualquier de sus modalidades, tendrá un costo adicional al precio del producto adquirido en la tienda, en el evento en que el servicio sea contratado en relación con más de un (1) producto, el servicio se facturará en conjunto, considerándose un solo servicio por todos los productos, siempre y cuando él envió de los productos corresponda a la misma dirección]. Ahora bien, si son varios productos a los que se contrate el servicio y la remisión de estos sea a diferentes direcciones, el servicio se cobrará por cada uno de ellos. El costo adicional del servicio se informará al momento de su solicitud y se facturará con el(los) producto(s) adquirido(s) por el cliente para el cual se contrata, de tal manera que su pago se realizará en tienda el día en que se requiere el mismo. - Solicitud del servicio
El servicio deberá solicitarse en el momento de efectuarse la compra de los productos adquiridos en tiendas OPTICAS OVA, aceptando los términos y condiciones del mismo, que se pondrán a disposición de los usuarios y clientes en los establecimientos. - Entrega del producto
La entrega del producto se realizará a domicilio y en los términos que se indican a continuación, respecto de las siguientes modalidades del servicio:
1. Despacho a domicilio (MERCANCIA EN BOGOTA): El producto para el cual se contrata el servicio será entregado en días y horas hábiles, en un término no superior a los [5] días hábiles siguientes a la compra. Las entregas para este servicio se realizan de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m
2. Despacho Express a domicilio: El despacho del producto adquirido por el cliente se efectuará dentro de las 72 horas siguientes a la compra del mismo, sin contabilizarse las horas en días inhábiles – sábados, domingos y feriados –.
Para la entrega de los productos en atención al servicio contratado, de acuerdo con las modalidades descritas anteriormente, OPTICAS OVA tiene cobertura dentro del área metropolitana del valle de aburra excepto Barbosa y copacabana.
En los eventos de fuerza mayor y caso fortuito el término de entrega del producto podrá extenderse en atención a la situación presentada, condición que el cliente declara conocer y aceptar.
El producto adquirido para el cual se contrata el servicio será entregado en la dirección suministrada por el cliente al momento de efectuarse la compra de éste y deberá ser recibido por aquel o alguien autorizado por el cliente, exhibiendo su documento de identificación en el momento de la entrega.
El servicio de entrega se efectuará directamente por OPTICAS OVA para el servicio 48 horas entrega en tienda, para los demás servicios a través de tercero, para lo cual el cliente autoriza desde ya el tratamiento de datos personales por parte de aquel, con el fin de efectuarse la entrega del producto, a su nombre y en el domicilio – lugar de entrega que se informe].
- Devolución del producto
Una vez el cliente reciba el producto deberá verificar que éste se encuentra en perfectas condiciones. De encontrarse en el producto algún defecto o no corresponder éste a su compra, el cliente tiene la opción de solicitar la devolución en tienda o por medio del TELEFONO establecido por OPTICAS OVA, que podrá encontrar en el portal web de OPTICAS OVA.
La solicitud deberá efectuarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto. A la solicitud deberá adjuntarse registro fotográfico del producto para validar el estado del mismo.
Una vez efectuada la solicitud en el TELEFONO CELULAR el cliente recibirá un e-mail confirmando el recibido de ésta y OPTICAS OVA dará inicio al proceso interno de validación con el área de producto para la aprobación o no de la solicitud. La notificación de aprobación o no de la solicitud se informará a través de e-mail a la dirección de correo electrónico del cliente, a más tardar el quinto día hábil de recibida la solicitud de devolución.
Si la solicitud es aprobada, OPTICAS OVA se contactará con el cliente el día sexto hábil siguiente, para coordinar la recogida del producto el día séptimo día hábil siguiente a la solicitud de devolución.
En el caso que la solicitud sea para devolución del dinero, el proceso tardará máximo 30 días calendario después de recogido el producto. La devolución del dinero correspondiente al valor del producto como del envió, se efectuará a través de transferencia electrónica, a la cuenta que el cliente haya indicado para dicha devolución.En el evento de que la solicitud sea para cambio por el mismo producto o un producto del mismo valor, el proceso tomará hasta 10 días hábiles, después de recogido el producto, y el costo del envío será asumido por OPTICAS OVA. Cuando lo solicitado sea el cambio por un producto de mayor valor, el proceso tomará 10 días hábiles después de recogido el producto y el costo del envío será asumido por OPTICAS OVA.
No se realizará cambio de productos tales como: lentes de contacto, líquidos ni gotas oftálmicas, entregados a través del servicio en sus modalidades a (i) Despacho a domicilio; y (ii) Despacho Express a domicilio.
- Garantía del producto entregado
– Requisitos de la reclamación para la garantía: El consumidor deberá presentarla verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
Deberá acreditarse prueba de la compra, sin perjuicio a lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011.
Deberá indicarse en forma descriptiva el defecto que posee el producto y devolverlo a la tienda para su análisis
– Exclusiones: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
- Política de Garantía
El término de garantía legal es de 1 año, a partir de la fecha de entrega, para nuestras monturas y gafas de sol formuladas, y de 6 meses a partir de la fecha de entrega para todos nuestros lentes y tratamientos.
La garantía aplica para gafas oftálmicas, gafas de sol formuladas. No aplica para lentes de contacto únicamente por concepto de calidad y la caja deberá encontrarse sellada.
La solicitud de la garantía debe realizarse en la tienda de compra.
Para hacer efectiva la garantía deberá presentarse la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en OPTICAS OVA
La garantía cubre defectos de fabricación y no los daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado de los productos.
Si la falla es atribuible a mal uso del producto o expiró el término de la garantía legal, OPTICAS OVA se reserva el derecho a rechazar garantía.
Al hacer efectiva la garantía, el producto será enviado a servicio técnico para certificar que la falla o defecto del producto esté o no cubierta por la garantía.
Si el producto se encuentra en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de traslado para hacer efectiva la garantía.
Estas garantías son adicionales y no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.